حرصًا من عريب لتأجير السيارات على تقديم تجربة موثوقة وواضحة لعملائنا الكرام، نوضح فيما يلي سياسة الاسترجاع والتبديل الخاصة بخدمات التأجير، بما يضمن حفظ حقوق جميع الأطراف وتنظيم إجراءات الحجز والتأجير.
أولًا: سياسة استرجاع مبلغ الإيجار
في حال تم توصيل السيارة إلى العميل في الوقت والمكان المحددين ولم يقم العميل باستلامها لأي سبب كان، بما في ذلك وجود مشكلة في بياناته أو عدم توفر المتطلبات اللازمة للاستلام، يتم خصم تكلفة التوصيل من قيمة الإيجار، ويتم إعادة المبلغ المتبقي للعميل.
تتم عملية استرجاع المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا من تاريخ العملية.
ثانيًا: سياسة التبديل
يمكن للعميل طلب تبديل السيارة في حال وجود مشكلة واضحة ومثبتة تؤثر على سلامة الاستخدام أو تشغيل السيارة، مثل:
عند التأكد من وجود المشكلة، تلتزم عريب لتأجير السيارات بتوفير سيارة بديلة مماثلة أو أفضل دون أي رسوم إضافية.
وفي حال عدم توفر سيارة بديلة في نفس الوقت، يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية:
ثالثًا: إلغاء الحجز قبل التوصيل
يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل موعد التوصيل بـ 24 ساعة على الأقل دون أي رسوم.
أما في حال الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة من موعد التوصيل، فقد يتم تطبيق رسوم إلغاء وفق سياسة الشركة.
رابعًا: الشروط العامة
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات صحيحة ودقيقة أثناء عملية الحجز. وفي حال وجود خطأ في البيانات يؤدي إلى عدم استلام السيارة، يتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
كما يتم فحص السيارة وتوثيق حالتها قبل تسليمها للعميل لضمان الشفافية وحفظ حقوق الطرفين.
ويتم التواصل مع العميل عبر بيانات الاتصال المسجلة لتأكيد الحجز أو تحديث أي تفاصيل متعلقة به.
خامسًا: ملاحظات مهمة
تتم إعادة المبالغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة أثناء الحجز.
كما يجب تقديم أي طلب استرجاع أو تبديل من خلال خدمة العملاء أو عبر القنوات الرسمية المعتمدة مع توضيح جميع التفاصيل المتعلقة بالطلب.
